TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES VIAJESPARIGUANA

VIAJESPARIGUANA LE DA LA BIENVENIDA, Y AGRADECIENDO SU PREFERENCIA, LE INFORMA E INVITA A TENER PRESENTE que:

Los términos “VIAJESPARIGUANA”, “VIAJESPARIGUANA.PE”,”PARIGUANA.PE”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a VIAJESPARIGUANA S.A.C. El término “Usted”, se refiere al usuario de los servicios que ofrece VIAJESPARIGUANA a través de cualquiera de sus canales actualmente vigentes -telefónico y/o sitio web y/o aplicación para teléfonos celulares (la/s “Plataforma/s” y/o el “Sitio”)-, o que utilicen en el futuro.

VIAJESPARIGUANA no es el proveedor de los servicios turísticos y actúa en nombre y por cuenta de los Proveedores por lo que no está obligado directa ni indirectamente a la ejecución del servicio turístico. Cuando Usted contrata servicios turísticos a través de VIAJESPARIGUANA, está celebrando un contrato directamente con el Proveedor que ofrece sus servicios turísticos a través de nuestra Plataforma. VIAJESPARIGUANA actúa como intermediario entre usted y los Proveedores de servicios turísticos y actúa en nombre y representación del Proveedor.

Al contratar servicios turísticos a través de VIAJESPARIGUANA, usted acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación. Así mismo, usted garantiza que: (i) es mayor de edad; (ii) posee plena capacidad para celebrar contratos; (iii) solo utiliza la Plataforma de VIAJESPARIGUANA para reservar o contratar servicios turísticos para usted y/o para otra persona para quien usted tenga autorización de actuar; (iv) en caso de adquirir servicios con destino/escala Cuba, no es ciudadano ni residente Norteamericano, ni se encuentra sujeto a la jurisdicción de Estados Unidos; y (v) toda la información que usted brinda a VIAJESPARIGUANA es verídica, exacta, actual y completa.

Estas condiciones son las de carácter general que se aplican a los servicios de intermediación que le presta VIAJESPARIGUANA y bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas ni a las condiciones especiales o específicas que cada Proveedor ha definido para sus Servicios Turísticos. Antes de contratar, revise las condiciones particulares de cada Servicio Turístico y de cada Proveedor. VIAJESPARIGUANA no se hace responsable ni tiene injerencia en las condiciones particulares establecidas por cada Proveedor para la prestación de sus Servicios Turísticos.

VIAJESPARIGUANA deja constancia de que su actividad de intermediación en la comercialización de Servicios Turísticos no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas. VIAJESPARIGUANA no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. VIAJESPARIGUANA no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante el la prestación del Servicio Turístico, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo.

Antes de confirmar su solicitud de compra haciendo click en el botón comprar y previa aceptación de estas condiciones generales (la “Solicitud de Compra”), le aconsejamos que revise los términos y condiciones particulares aplicables al Servicio Turístico que desea contratar. Así evitará sorpresas y podrá disfrutar de su viaje como lo planeó. Las políticas de cada Servicio Turístico son establecidas por cada Proveedor sin injerencia de VIAJESPARIGUANA. Se aclara especialmente que VIAJESPARIGUANA no tiene injerencia alguna en el cobro de penalidades por parte de los Proveedores o diferencias de tarifa en el caso de ser aplicables, que dependerán de las políticas de cada Proveedor.

El solo uso de la Plataforma o contratación mediante cualquiera de los Canales de Ventas, implica la aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones. Su lectura le permitirá ejercer en mejor forma sus derechos como consumidor. Le sugerimos imprimirlas y conservarlas, junto con el resto de la documentación de viaje. Recuerde tomar nota del número de Solicitud de Compra que aparecerá en la pantalla al confirmar su solicitud o le será informada por el agente de ventas. Ese número identifica su transacción y será indispensable para realizar cualquier gestión a través de VIAJESPARIGUANA.

SI USTED CONTRATA SERVICIOS TURÍSTICOS A TRAVÉS DE VIAJESPARIGUANA, TENGA PRESENTE LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

  1. ¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE RESERVA Y COMPRA?

Cuando Usted realiza una Solicitud de Compra en VIAJESPARIGUANA y/o confirma la solicitud de reserva con nuestro agente de venta telefónica, nos autoriza a gestionar su reserva y a realizar el/los respectivo/s cargo/s a su cuenta o tarjeta. Preste mucha atención a nuestras comunicaciones telefónicas y electrónicas posteriores, donde le iremos informando sobre los avances y estado de su Solicitud de Compra. El buen término de la gestión de la reserva y/o la confirmación de la compra, dependen del pago íntegro y oportuno del precio y/o tarifa de todos los Servicios Turísticos. Mientras no se confirme el pago total de la reserva, la Solicitud de Compra quedará en suspenso y podría ser cancelada unilateralmente por el Proveedor, sin responsabilidad para éste último. La confirmación definitiva de los Servicios Turísticos y precios respectivos se producirá con la emisión de el/los ticket/s electrónico/s o el envío del voucher –lo que aplique– y su respectiva facturación. Además, en las operaciones a crédito se deberán satisfacer los requisitos propios fijados por su banco emisor. La emisión del ticket electrónico o el voucher –lo que aplique– da fe de la aceptación de los términos y condiciones del Proveedor y la celebración del contrato suscrito entre el Proveedor y la persona cuyo/s nombre/s aparece/n en dicho ticket electrónico y/o voucher.

Si la Solicitud de Compra quedará sujeta a confirmación -circunstancia que le será informada en el primer correo electrónico que reciba- los valores pagados antes de la confirmación serán recibidos bajo concepto de reserva. Si finalmente su Solicitud de Compra fuera rechazada por cualquier motivo (por ejemplo, por saldo insuficiente en su tarjeta de crédito, por falta de disponibilidad, por variación en la tarifa, etc.), VIAJESPARIGUANA procederá a informarle las opciones disponibles para el caso en que usted. Desee insistir en la compra o reserva o, a su requerimiento, le devolverá los importes abonados.

Si con posterioridad al ingreso de su Solicitud de Compra no recibe un correo electrónico con la información de compra, revise la carpeta de Spam y/o ingrese a Mi Cuenta / Mi Reserva o Mis Viajes en la Plataforma con el número de Solicitud de Compra, desdeallí podrá realizar gestiones y/o evacuar sus dudas.

  1. ¿QUÉ DATOS PERSONALES TIENE QUE INGRESAR?

Usted deberá completar o brindar al Agente de Ventas todos los campos con datos exactos para poder realizar reservas válidas de Servicios Turísticos a través de VIAJESPARIGUANA. Al ingresar sus datos personales en la Plataforma, Usted declara que dichos datos (los “Datos Personales”) son exactos, precisos y verdaderos, y asume el compromiso de actualizar dichos Datos Personales conforme resulte necesario. VIAJESPARIGUANA no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Recuerde que todos sus datos deberán coincidir en forma exacta con la Documentación de Viaje según se define en el punto VI.


¿QUÉ DATOS DE CONTACTO SE NECESITAN?

Usted deberá ingresar una dirección de correo electrónico en el apartado “Datos de Contacto”. Ese correo es nuestra vía de contacto con Usted. Revise que el correo electrónico proporcionado como punto de contacto sea correcto y manténgase atento a la información que se le enviará a dicho correo. Se considerará que Usted tomó conocimiento oportuno de la confirmación de su Solicitud de Compra o de algún inconveniente o variación a la misma con el envío de dicha información al correo electrónico proporcionado por usted. Tenga presente que si el correo electrónico ingresado por Usted contiene algún error no recibirá comunicaciones fundamentales para la gestión de su Solicitud de Compra. De todas maneras, Usted puede ingresar a Mis Viajes y realizar el seguimiento y/o gestionar todas sus Solicitudes de Compra desde allí.

  1. ¿QUÉ DATOS DE FACTURACIÓN SE NECESITAN?:

Usted deberá ingresar sus datos fiscales exactos en el apartado “Datos de Facturación” para poder emitir el correspondiente comprobante fiscal. Usted declara que dichos datos son exactos, precisos y verdaderos. VIAJESPARIGUANA no será responsable por la emisión de documentos con información incorrecta proporcionada por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos fiscales ingresados. La actualización de los Datos Personales mencionados en el punto II, no afectarán los datos fiscales de facturación proporcionados por Usted. En el caso de registrarse inconsistencias entre los datos de facturación proporcionados por Usted y los reflejados en el comprobante de venta, Usted podrá solicitar a través de la herramienta Mis Viajes la corrección de la factura dentro de los 30 días desde la fecha de emisión del comprobante. Podrá recibir una factura emitida por cualquiera de las entidades detalladas en el encabezado del presente.

  1. ¿QUÉ INFORMACIÓN PUEDO ENCONTRAR EN LA PLATAFORMA DE VIAJESPARIGUANA?: La información

publicada en la Plataforma de VIAJESPARIGUANA relativa a precios, cualidades y características de los Servicios Turísticos, su disponibilidad, condiciones de venta, restricciones, políticas de cancelación o reembolso (entre otras) es establecida y proporcionada por los Proveedores de los Servicios Turísticos en línea y en tiempo real. En su calidad de intermediario, VIAJESPARIGUANA  le informa acerca de las características de los Servicios Turísticos, gestiona sus Solicitudes de Compra con los Proveedores, recauda, de ser aplicable, los valores correspondientes a las tarifas y le apoya en la búsqueda de soluciones en caso de presentarse una inquietud o un inconveniente. VIAJESPARIGUANA  realiza sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa, pero no se responsabiliza por errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones), imprecisiones, información engañosa o falsa emanada de los Proveedores de los Servicios Turísticos. VIAJESPARIGUANA  no es ni debe ser interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio y/o la calificación o clasificación de cualquier Servicio Turístico disponible en la Plataforma. Le aconsejamos leer los comentarios de otros pasajeros que figuran en la Plataforma para informarse sobre el/los Servicio/s Turístico/s elegido/s y valorar si éste se ajusta a sus necesidades y expectativas.

La Plataforma puede contener enlaces y puntos de dirección a otros sitios de Internet, recursos y auspiciantes de la Plataforma. Los enlaces de la Plataforma (en cualquier dirección) a otros sitios de terceros, mantenidos por terceros, no constituyen una recomendación de parte de VIAJESPARIGUANA  de cualquier tercero, sus sitios web o el contenido de éstos. Asimismo, VIAJESPARIGUANA  puede proporcionar herramientas para permitir la interacción entre la Plataforma y un sitio de terceros, como por ejemplo una red social. VIAJESPARIGUANA  no es responsable en forma alguna de los sitios o recursos de terceros, y su uso de estos sitios y recursos no se regirá por estos términos y condiciones. VIAJESPARIGUANA  podrá, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, obtener acceso o utilizar cualquier perfil u otra información sobre Usted que haya proporcionado Facebook y/o a cualquier otra red social o sitio web de un tercero (“Red Social”). En tal caso, Usted reconoce y acepta que: (i) VIAJESPARIGUANA  pueda acceder y difundir en la Plataforma la información o el contenido que forme parte de su perfil público dentro de la Red Social; (ii) El contenido del perfilpúblico proveniente de la Red Social pueda ser considerado como generado por Usted en la Plataforma; y (iii) El perfil público continuará rigiéndose por los términos y condiciones y por la Política de Privacidad de la Red Social de origen.

  1. ¿QUÉ DOCUMENTACIÓN NECESITARÉ PARA VIAJAR?: Usted tiene el deber de informarse responsablemente sobre la documentación legal y/o migratoria y/o requisitos sanitarios que podría necesitar usted o las personas que viajan junto a Usted para poder realizar su viaje conforme a lo planeado (la “Documentación de Viaje”). Verifique con tiempo las condiciones de ingreso al país de destino y/o tránsito, condiciones especiales de visas y/o pasaportes, licencias de conducir, vacunas, permiso para menores u otras exigencias de documentos, tanto para los países de destino, como los países en tránsito, aun cuando no sea necesario salir del aeropuerto. Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación. Los requisitos podrían variar según el país de destino y/o tránsito y según su país de nacionalidad y/o residencia y/o de la documentación con la que Usted viaje. Recuerde que es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos y/o documentación de entrada y/o tránsito que exijan las autoridades migratorias, aduaneras y/o sanitarias de el/los país/es de destino/s y/o tránsito. Le aconsejamos que antes de reservar y partir, consulte todos los requisitos necesarios con la Embajada o Consulado correspondiente. Para más información visite: http://www.iatatravelcentre.com. Verifique con antelación la fecha de vencimiento de la documentación y tenga en cuenta que, en algunos países, se exige que la fecha de expiración no sea anterior a los seis meses al arribo al territorio extranjero.

En el caso de viajar con menores de 18 años, además del documento de viaje habilitado (documento de identificación nacional o pasaporte), necesitan autorización de acuerdo a distintas consideraciones: (i) Si el menor viaja con ambos padres bastará con que acrediten el vínculo mediante Registro Civil de Nacimiento, Partida de Nacimiento o Certificado de Nacimiento (sin importar la fecha de su emisión) o documento de identificación del menor, en donde consten los datos filiatorios de los padres, (ii) Si lo hace sólo con uno de sus padres a destinos internacionales, además de demostrar la relación parental con alguno de los documentos citados, deberá acompañar la autorización de viaje expedida por el padre ausente, ante el Juez de Familia o permiso Notarial (si es otorgado en el país), o autorización consular legalizada por el Ministerio de Relaciones Exteriores (si es otorgada en el extranjero), y (iii) si es hijo de menores, necesitará la autorización de los padres y el permiso de uno de sus abuelos. Sin perjuicio de ello, revise la Documentación de Viaje necesaria según el tipo de transporte, el Proveedor, y el origen y/o destino del transporte ya que los requisitos podrían variar según Usted viaje por mar, por tierra o por aire y según cada Proveedor. En el caso de que el/los menor/es no viaje/n acompañado/s de un mayor responsable por favor revise las políticas de menor no acompañado de cada Proveedor. Para más información visite https://www.migraciones.gob.pe

  1. ¿QUÉ TENDRÉ QUE PAGAR? ¿CÓMO FUNCIONAN LOS MEDIOS DE PAGO?: Cuando Usted reserva uno o más

Servicios Turísticos a través de VIAJESPARIGUANA , Usted debe abonar (i) el precio o tarifa fijada por el Proveedor, (ii) los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales aplicables al Servicio Turístico y, en caso de corresponder, (iii) el cargo de gestión por el servicio de intermediación de VIAJESPARIGUANA  (el “Cargo de Gestión”). Recuerde que VIAJESPARIGUANA  actúa en nombre y representación del Proveedor de los Servicios Turísticos y que los valores correspondientes al precio o tarifa de los Servicios Turísticos son trasladados (endosados) al Proveedor. VIAJESPARIGUANA.PE le ofrece distintas modalidades para poder efectuar y abonar sus reservas de Servicios Turísticos dependiendo del Servicio Turístico a ser adquirido, el Proveedor que lo/s proporcione y el medio utilizado para el pago. Los medios y formas de pago disponibles para cada Servicio Turístico son los informados en la Plataforma en forma previa a ingresar su Solicitud de Compra.

  1. ¿QUÉ PASA SI PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO? Tenga presente que cuando Usted informa a VIAJESPARIGUANA  los datos de su cuenta o tarjeta de crédito (mediante el formulario disponible en la Plataforma o al agente de venta telefónica), y luego acepta o confirma la operación, está autorizandonos a efectuar los cargos por: (i) la tarifa del Servicio Turístico (ii) los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales que pudieran corresponder y (iii) nuestros Cargos de Gestión –de corresponder- . Si Usted efectúa una reserva en opción cuotas y/o mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que:
  1. El Cargo de Gestión de VIAJESPARIGUANA.PE (de corresponder) podría aplicarse íntegro en la primera cuota a pesar de que haya elegido la opción de pago en cuotas para el resto del precio o tarifa.
    1. Los intereses y/o impuestos que pudieran generar los pagos en cuotas se suman al precio o tarifa propuesto para el servicio, y dicho total se divide por la cantidad de cuotas seleccionada para el pago.
    1. Si Usted ha pactado con su emisor de tarjeta de crédito seguros de vida por saldo deudor u otros cargos que afecten el costo financiero total, recuerde consultar con su entidad emisora la vigencia, condiciones y costos de tales seguros o cargos, los cuales son naturalmente ajenos a VIAJESPARIGUANA  y dependen y/o varían conforme lo pactado por Usted con cada emisor u operador de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de pago en cuotas.
    1. De realizar una cancelación con posterioridad a la compra, siempre que las condiciones particulares del Servicio Turístico lo permitan, VIAJESPARIGUANA  no reintegrará ni se hará responsable de los intereses que la transacción original haya generado, en tanto VIAJESPARIGUANA  no percibe dichos intereses.
    1. El precio a pagar podría ser cobrado en moneda nacional o en dólares, según se trate de prestaciones locales o extranjeras. En caso de ser cobrados en dólares, el cargo se efectuará contra el cupo internacional de su tarjeta. En todo caso, cualquiera sea la moneda de cobro, la tarifa o precio será aquella que le fue informada y que fue aceptada por Usted. Recuerde que frente a operaciones internacionales, algunos bancos y empresas operadoras de tarjeta de crédito imponen ciertos cargos, además de impuestos, que podrían corresponder de acuerdo con la ley extranjera pertinente. Adicionalmente, su banco podría convertir los precios a la divisa local y cobrar un cargo por conversión. Podría suceder que el tipo de cambio utilizado por el banco sea distinto del presentado en la Plataforma, por lo que Usted podría experimentar una variación entre el monto cobrado por el banco y el monto informado en la Plataforma. El banco es quien determina el tipo de cambio y la tarifa por transacción internacional. En caso de dudas sobre el tipo de cambio y tarifa aplicada en su reserva, póngase en contacto con su banco;
    1. Para ciertos destinos, el Proveedor del Servicio Turístico podrá cobrarle a Usted directamente por el Servicio Turístico contratado. En estos casos, VIAJESPARIGUANA  se lo indicará al momento de la compra y Usted recibirá una factura emitida por dicho Proveedor. Tenga en cuenta que, en estos casos, el cargo será efectuado por su tarjeta de crédito en Dólares Estadounidenses por el monto en dicha moneda indicado en detalle de su pago.

¿TENGO COSTOS ASOCIADOS? Si Usted solicita un cambio o cancelación y siempre y cuando la regulación específica de la tarifa por Usted seleccionada así lo permitiera, VIAJESPARIGUANA.PE realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud, pero, tanto los plazos de contestación como la decisión final, serán del Proveedor del Servicio Turístico.

VIAJESPARIGUANA.PE cobrará un cargo (“Cargo por Servicio”) asociado a la gestión administrativa que se efectúa en el proceso de cancelación y/o cambio de los servicios turísticos inicialmente adquiridos.

El Cargo por Servicio cobrado por VIAJESPARIGUANA  es de carácter no reembolsable. En caso de cancelación o cambios de reservas confirmadas por cualquier motivo, dicho Cargo por Servicio no será reintegrado ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por VIAJESPARIGUANA.PE. Adicionalmente, el Cargo de Gestión tampoco será reembolsable.

Tenga en cuenta que, si la fecha de ejecución del servicio es próxima, VIAJESPARIGUANA  no puede garantizar que el Proveedor del Servicio Turístico emita una resolución de la cuestión. La forma de proceder y las condiciones especiales que rigen para casos de cambios o cancelaciones en una reserva confirmada por Usted, son determinadas directamente por los Proveedores de los Servicios Turísticos, quienes podrán establecer multas o penalidades aplicables para los cambios solicitados. Estas condiciones están disponibles para su consulta en nuestra Plataforma o pueden ser consultadas al agente de venta telefónica. Revíselas antes de reservar y recuerde que hay Servicios Turísticos que, por disposición de los Proveedores, no admiten cambios y/o devoluciones, o los admiten con restricciones y/o con penalidades, – aún en casos de enfermedad, huelga, fenómenos climáticos, etc.-. Recuerde que cada Proveedor define sus penalidades sin intervención o injerencia de VIAJESPARIGUANA.PE.

Las gestiones en VIAJESPARIGUANA  se realizan on-line y en tiempo real. Cuando Usted. Solicita un cambio está cancelando una reserva confirmada y solicitando otra nueva que se regirá por las condiciones particulares aplicables al momento en el que Usted realiza el cambio, por lo cual, además de las penalidades aplicables, podría existir una diferencia de tarifa que consiste en el valor que resulte de la diferencia entre la tarifa originalmente abonada y la nueva tarifa según disponibilidad tarifaria al momento de efectuar el cambio (la “Diferencia de Tarifa”). Recuerde que las tarifas turísticas son dinámicas y dependen de variables como anticipación de compra, fechas de viaje, promociones estacionales y, en el caso de vuelos, también de las restricciones tarifarias (a mayores restricciones, menor precio).

  1. En el caso de devoluciones aprobadas por el Proveedor, éstas podrán ser efectuadas mediante un crédito o una reversión de cargo a la misma tarjeta con la cual se hizo la reserva, previa autorización del (la) titular de la tarjeta de crédito. Si el pago fue realizado en efectivo y/o transferencia bancaria, VIAJESPARIGUANA  le requerirá sus datos bancarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria. Los plazos de reembolso y/o de la reversión de cargo dependerán de cada Proveedor (en los casos de compañías aéreas se estiman habitualmente de entre 30 y 120 días).
    1. Cabe aclarar que los Proveedores no se encuentran obligados a exceptuar al pasajero de las condiciones del contrato, aún en casos acreditados de enfermedad o incapacidad física que les impida viajar; es decir que si la tarifa abonada prevé el cobro de penalidad para realizar modificaciones/devoluciones o no permite cambios y/o reintegro, el Proveedor puede cobrar esos cargos o negar la devolución del costo de la reserva.

El Cargo por Servicio y el Cargo de Gestión cobrado por VIAJESPARIGUANA  son de carácter no reembolsable. En caso de cancelación de reservas confirmadas por cualquier motivo, dicho Cargo por Servicio o Cargo de Gestión no será reintegrado ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por VIAJESPARIGUANA.PE.

X.  ¿QUÉ PASA SI NO ME PRESENTO A UTILIZAR UNA RESERVA? Si Usted no se presenta a utilizar su reserva en la fecha y horarios indicados (o llega con retraso) se configura lo que en el mercado turístico se conoce como No Show y Usted podría no tener derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado, dependiendo de la política de cada uno de los Proveedores. Si no va a utilizar su reserva en todo o en parte o si va a llegar con retraso a utilizar su reserva, le recomendamos comunicarlo previamente a VIAJESPARIGUANA  para conocer las restricciones aplicables. Cuando le sean informadas las condiciones de cancelación o modificación, asegúrese de que su gestión no quede en una mera etapa de averiguación y realice la solicitud a la agencia para que la misma efectivamente cancele el itinerario de viaje antes de la fecha de salida. Recuerde que VIAJESPARIGUANA  no procederá a cambiar y/o cancelar su itinerario sin la aceptación de las condiciones de cambio y/o cancelación del Proveedor, y que la consulta de condiciones de cambio/cancelación NO constituye aviso al transportador. Si Usted no realiza una instrucción clara, podrá perder su pasaje y constituir un No Show. De acuerdo a la tarifa que Usted haya elegido en los tiquetes aéreos, Usted podría ser elegible para recibir algún tipo de reembolso en un evento de No Show, por lo que le recomendamos comunicarse con VIAJESPARIGUANA  en caso de presentar un No Show.

  1. En el caso de querer realizar un reclamo, sugerencia o consulta, se recomienda realizar una descripción detallada de los hechos adjuntando de inmediato la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y simples la solución que desea. De esta manera podremos revisar su caso en forma más rápida y eficiente. VIAJESPARIGUANA.PE analizará el reclamo, y dará respuesta al mismo correo electrónico informado por Usted lo antes posible. Si de la revisión de los antecedentes resultara procedente acoger en todo o en parte el reclamo, VIAJESPARIGUANA.PE se lo hará saber y le enviará por mail el correspondiente acuerdo. Lo anterior, sin perjuicio de que VIAJESPARIGUANA  podría ofrecerle una solución alternativa, diferente a las peticiones formuladas por Usted.

Tenga muy presente que cada Proveedor tiene sus propias regulaciones para la provisión de sus Servicios Turísticos. Cuando revise las regulaciones, sin perjuicio de los demás temas de su interés, preste atención a los siguientes puntos:

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CAPITULO 1 – VUELOS

CAPITULO 2 – ALOJAMIENTOS Y ALQUILERES TEMPORARIOS

CAPITULO 3 – AUTOS

CAPITULO 4 – ACTIVIDADES Y TRASLADOS

CAPITULO 5 – PAQUETES

CAPÍTULO 1 – VUELOS

El transporte aéreo se encuentra regulado por la Normativa Aeronáutica y, a su vez, cada compañía aérea (la “Compañía Aérea”) establece sus propias regulaciones tarifarias para la comercialización de pasajes aéreos (el/los “Pasaje/s Aéreo/s”).

  1. INFORMACIÓN DE VUELOS: Toda la información exhibida en la Plataforma respecto a los Pasajes Aéreos ofrecidos (itinerarios, tarifas, etc.) es proporcionada y actualizada en línea y en tiempo real directamente por cada Compañía Aérea a través de un sistema global de reservas (Global Distribution System o GDS). Las Compañías Aéreas, a través de los GDSs, son responsables exclusivas de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en la Plataforma. Por

este motivo, en el período entre el ingreso de la Solicitud de Compra y la confirmación del pago o emisión del Pasaje Aéreo, las tarifas establecidas por la Compañía Aérea podrían variar según disponibilidad. Los precios definitivos quedarán fijados a partir del momento de la confirmación definitiva de la reserva que se produce con la emisión de el/los ticket/s electrónico/s y su facturación. VIAJESPARIGUANA  no fija tarifas aéreas ni tiene control sobre la disponibilidad de las mismas.

  1. MODALIDADES DE PAGO: Si Usted paga con tarjeta de crédito, tanto la tarifa como los impuestos y tasas son cobrados directamente con el propio código de comercio de la Compañía Aérea sin que dichos valores ingresen a VIAJESPARIGUANA. Si Usted paga mediante depósito o transferencia bancaria, VIAJESPARIGUANA  endosa a la Compañía Aérea los montos correspondientes a las tarifas. En todos los casos, VIAJESPARIGUANA  solo percibe el valor correspondiente al Cargo de Gestión o Cargo por Servicio.
  1. REPROGRAMACIONES, DEMORAS Y/O CANCELACIONES DE VUELOS: Por razones ajenas a VIAJESPARIGUANA, las

Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. Las compañías aéreas están habilitadas a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a esta autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y VIAJESPARIGUANA  no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos. De producirse alguna de estas variaciones antes de las 24 hrs. de salida del vuelo, por instrucciones del proveedor final, VIAJESPARIGUANA.PE le informará las alternativas disponibles y sólo procederá a confirmar las modificaciones con su expresa confirmación o aceptación previa. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea. Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte. Dentro de las 24 hrs. de la salida de su vuelo VIAJESPARIGUANA.PE no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.

  1. PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO: Usted deberá presentarse en las oficinas de despacho de la Compañía Aérea en el aeropuerto de partida el día previsto y a la hora indicada con la Documentación de Viaje. Para vuelos domésticos aconsejamos presentarse en el aeropuerto con 2 horas de anticipación y, para vuelos internacionales, la anticipación deberá ser de al menos 3 horas. Tenga presente que los horarios que se reflejan en su Pasaje Aéreos están expresados en hora local del país de escala y/o destino. Si Usted no se presenta a embarcar o llega con atraso a embarcar (No Show), la Compañía Aérea puede cancelar cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado, de acuerdo a las condiciones tarifarias de su Pasaje Aéreo y las políticas de cada Compañía Aérea. Respecto a este punto, por favor tenga en cuenta la información prevista en el numeral XIV de este instrumento denominado como ¿QUÉ PASA SI NO ME PRESENTO A UTILIZAR UNA RESERVA?.
  1. SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS DE FECHA O ITINERARIO: Destacamos que usualmente las Compañías Aéreas determinan que las tarifas más económicas sean aquellas que no permiten cambios, cancelaciones ni devoluciones, y aun cuando sí lo permitieran, dichos cambios o cancelaciones están sujetos a penalidades. En el caso en que -de acuerdo con la reglamentación dispuesta por la Compañía Aérea- la tarifa seleccionada por Usted sí permitiera cancelaciones, VIAJESPARIGUANA  realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud de cancelación frente a la Compañía Aérea, y será ésta quien deberá proceder a la devolución, mediante un crédito o una reversión de cargo a su tarjeta de crédito. Si el pago hubiera sido efectuado mediante transferencia bancaria, VIAJESPARIGUANA  requerirá nuevamente sus datos para poder gestionar el reembolso por ese medio. Si lo que Usted solicita es un cambio de fecha o itinerario y la tarifa del Pasaje Aéreo adquirido permite cambios, la Compañía Aérea podrá establecer una penalidad a abonar y, además, al fijar una nueva fecha o elegir un nuevo itinerario, Usted deberá abonar la Diferencia de Tarifa aplicable al momento del cambio. Los cambios deberán realizarse en las mismas clases emitidas o bien en clases superiores. Aclaramos que no es posible realizar cambios por tarifas más económicas publicadas posteriormente a la emisión del Pasaje Aéreo adquirido. El pago de la penalidad y la Diferencia de Tarifa puede realizarse únicamente con tarjeta de crédito en 1 (UN) pago. Además, tanto en el caso de cambios como de cancelaciones, VIAJESPARIGUANA  podrá cobrar un Cargo por Servicio adicional.
  1. CAMBIOS EN EL/LOS NOMBRE/S O CAMBIO DE PASAJERO: El Pasaje Aéreo emitido a nombre del pasajero es nominativo, personal e intransferible. Preste mucha atención al ingresar su/s nombre/s y apellido/s en el/los lugar/es indicado/s para ello y en un todo conforme con su Documentación de Viaje. Usted tiene disponible una casilla para el/los nombre/s y otro para el/los apellido/s y tiene posibilidad de revisar esta información previo a confirmar la Solicitud de Compra. Su/s Pasaje/s Aéreo/s se emitirá/n automáticamente con la información ingresada por Usted en la Plataforma o por la declarada al agente de venta telefónica, sin ningún tipo de validación previa por parte de VIAJESPARIGUANA. Una vez emitido el/los Pasaje/s Aéreo/s y generado el registro de ticket electrónico, las Compañías Aéreas no admiten -o en ciertos casos los admiten con costos- cambios de nombres o apellidos en un Pasaje Aéreo, ni aún en casos de errores de tipeo en los nombres de los pasajeros y/o de nombres y apellidos invertidos. Si su Pasaje Aéreo contiene algún error, la Compañía Aérea podría no dejarlo embarcar. VIAJESPARIGUANA  no se hace responsable por errores y/o inconsistencias en los Datos Personales por Usted declarados.
  1. MENORES NO ACOMPAÑADOS: Se considerará “menor no acompañado” a aquel que viaje sin al menos uno de sus padres o tutores legales. Las Compañías Aéreas pueden ofrecer servicios de asistencia y acompañamiento (con costo) que, según el caso, podrán ser obligatorios u opcionales para aquellos menores que viajen sin acompañante. Sin embargo, VIAJESPARIGUANA  no ofrece este tipo de servicios y no podrá asegurar el efectivo embarque del menor en el caso de que la exigencia fuera obligatoria.

Menores de entre 2 y 5 años sin cumplir, deberán viajar obligatoriamente acompañados por sus padres o responsables a cargo.

Normalmente el servicio de “menor no acompañado” es obligatorio para niños de entre 5 y 11 años y opcional para niños de entre 12 y 17 años. El servicio no está disponible para niños que requieran certificación médica para viajar y/o que no puedan alimentarse y/o que no sean capaces de cubrir sus necesidades básicas de higiene y no está disponible para itinerarios con escalas o cambios de avión. Consulte la política específica de la Compañía Aérea por la que desee viajar.

  1. EQUIPAJE: Todas las Compañías Aéreas tienen diferentes políticas de franquicia de equipaje. Infórmese antes de viajar. VIAJESPARIGUANA  no se responsabiliza por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales de los pasajeros.

En caso de pérdida o deterioro de equipaje, Usted debe dirigirse a las oficinas de atención al cliente de la Compañía Aérea y realizar el correspondiente reclamo. Le aconsejamos contratar una asistencia de viajero para cubrir parte de estos riesgos.

  1. SALUD Y APTITUD PARA EL VIAJE – EMBARAZADAS: Si Usted presenta alguna condición de salud particular, la Compañía aérea le exigirá una constancia de apto médico que le permita realizar el viaje. La misma debe tener una fecha de emisión no superior a 12 horas a la salida del vuelo. Tenga presente que no podrán viajar solos –ni con servicio de acompañante- personas que no puedan valerse por sí solas y/o no estén en capacidad de seguir instrucciones.
  1. VALIDEZ DEL PASAJE AÉREO: De acuerdo con la Normativa Aeronáutica, los Pasajes Aéreos son válidos por un año desde la fecha de emisión. No obstante lo anterior, la vigencia de los Pasajes Aéreos está determinada por la fecha del vuelo. Cualquier excepción al plazo de validez debe ser solicitada y autorizada por la Compañía Aérea. VIAJESPARIGUANA  no puede extender la validez de un Pasaje Aéreo bajo ninguna circunstancia
  1. SOLICITUD DE REEMBOLSOS: De acuerdo con las condiciones tarifarias de su Pasaje Aéreo, en caso de no presentarse al vuelo, Usted podrá ser elegible para el reembolso del total o parte de lo abonado por la compra del Pasaje Aéreo. Salvo que la Compañía Aérea disponga lo contrario en su contrato de transporte y/o términos y condiciones, Usted como mínimo podrá solicitar el reembolso de la Tasa Aeroportuaria que es el costo por utilizar las instalaciones del Aeropuerto dentro de Perú. Asimismo, la Tasa Aeroportuaria es cobrada por las Compañías Aéreas junto con la tarifa, los impuestos y otros cobros, y su devolución, en caso de no presentarse a utilizar su Pasaje Aéreo (“No Show”), corresponde a las Compañías Aéreas. No obstante lo anterior, VIAJESPARIGUANA  como intermediaria de su reserva podrá, en nombre del pasajero, realizar la gestión de los reembolsos a los que Usted es elegible frente a la Compañía Aérea, siempre y cuando el vuelo se haya realizado en algún aeropuerto de Perú, para lo cual realizará la gestión de presentación y seguimiento a su solicitud de devolución, y en todo caso, es la Compañía Aérea quién deberá proceder o no con la devolución conforme a la solicitud, de acuerdo con sus términos de devolución correspondientes. Por lo que Usted acepta que VIAJESPARIGUANA  podrá realizar la solicitud de reembolsos que se indica, sin embargo, la misma estará sometida al cumplimiento de los términos y plazos que para tales efectos disponga cada Compañía Aérea.

VIAJESPARIGUANA  se reserva el derecho de percibir una compensación por la recuperación de los valores reembolsados, cuyo valor será avisado al pasajero oportunamente. Usted autoriza a VIAJESPARIGUANA  a descontar el valor de la compensación de los valores reembolsados.

  1. AUTORIZACIONES Y REPRESENTACIÓN: Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Usted autoriza expresamente a VIAJESPARIGUANA  a representarlo frente a la Compañía Aérea a fin de: (i) realizar cualquier actuación y/o gestión por cuenta de suya, tendiente a solicitar y/o recuperar y/o percibir el reembolso total o parcial del importe que proceda, correspondiente a la tarifa, los impuestos, la tarifa administrativa y/o la Tasa Aeroportuaria (los “Conceptos de Reembolso”); y (ii) a recibir, en su nombre, depósitos, transferencias o cualquier otro medio de pago o recuperación de cualquier monto y/o crédito mencionado en el punto 12 inmediatamente anterior. En los casos en que el reembolso por la cantidad total y/o parcial no sea reembolsada por la Compañía Aérea, o bien, dicha Compañía Aérea niegue la solicitud que se formule tomando como base sus propios términos y condiciones, VIAJESPARIGUANA  quedará libre de cualquier responsabilidad o compromiso, en relación con la solicitud de dicha devolución y podrá usted en todo caso realizar cualquier reclamación directamente a la Compañía Aérea que corresponda. Una vez que VIAJESPARIGUANA  haya tenido conocimiento de que Usted no utilizó el Pasaje Aéreo, ya sea porque Usted se lo haya informado a VIAJESPARIGUANA  a través de los canales oficiales, o bien, porque VIAJESPARIGUANA  se haya enterado por cualquier otro medio, Usted faculta enteramente a VIAJESPARIGUANA  para que gestione por cuenta del pasajero la solicitud de reembolso total o parcial de todos o algunos de los Conceptos de Reembolso, a criterio de VIAJESPARIGUANA.

En el caso de que Usted no haya utilizado el servicio aéreo, Usted se obliga a informar a VIAJESPARIGUANA  de dicha situación, a efecto de que VIAJESPARIGUANA  realice la gestión de reembolso ante la Compañía Aérea. En caso de que Usted no informe o avise a VIAJESPARIGUANA  y ésta última no haya tenido conocimiento de algún medio o forma del No Show, VIAJESPARIGUANA  podrá, pero no estará obligada a presentar de oficio la solicitud de reembolso, pero en cualquier caso quedará VIAJESPARIGUANA  liberada de cualquier responsabilidad, en caso de que no pueda presentarse la solicitud de reembolso correspondiente en los tiempos y términos designados para ello por la Compañía Aérea.

  1. PASAJES “SOLO IDA”: Por disposiciones migratorias de cada país, en caso de ser no residente del país de destino y contratar por nuestro intermedio un Pasaje Aéreo únicamente de ida, Usted podrá ser requerido por las autoridades migratorias a justificar las razones por las que no cuenta con un Pasaje Aéreo de regreso. Le sugerimos consultar al

Consulado o Embajada correspondiente antes de efectuar la reserva. Las Compañías Aéreas también podrán exigir esta documentación antes de embarcar.

  1. STOP OVER: Un Stop Over es aquel vuelo que permite una escala de más de 24 (veinticuatro) horas. Por lo general las tarifas económicas no permiten Stop Over; se recomienda consultar qué tarifas lo permiten.
  1. VUELOS O AEROLÍNEAS LOW-COST: Tenga presente que cuando reserva un vuelo de una Compañía Aérea identificada como «low cost»/ tarifas promo o “light”, la tarifa publicada no permite cambios ni cancelaciones, no incluye reserva de asiento, ni equipaje facturado (solo equipaje de mano), ni servicios complementarios tales como refrigerios y/o comidas y/o entretenimiento a bordo, salvo que las condiciones de la tarifa que Usted eligió digan lo contrario Todos estos servicios se consideran adicionales y se ofrecen bajo diferentes condiciones según cada Compañía Aérea y aun costo diferencial. Tenga en cuenta que las compañías low-cost suelen operar en aeropuertos pequeños, regionales y/o secundarios. Antes de confirmar su Solicitud de Compra, revise atentamente las condiciones y tarifas que son informadas para cada caso ya que algunos de los servicios adicionales deben ser reservados y abonados con anticipación mientras que otros pueden ser adquiridos durante el vuelo. En algunos casos, el servicio de post venta será gestionado directamente por la Compañía Aérea que llevará adelante el servicio de transporte y no por VIAJESPARIGUANA. Le informaremos si es el caso.
  1. REGULACIÓN Y RESPONSABILIDAD EN EL TRANSPORTE AÉREO: La responsabilidad de las Compañías Aéreas por el transporte de las personas y sus equipajes se encuentra regulada por la Normativa Aeronáutica. Si Usted desea realizar un reclamo respecto del contrato de transporte aéreo celebrado entre Usted y una Compañía Aérea, Usted puede efectuarlo ante la propia línea aérea, nuestro Libro de Reclamaciones virtual, y/o INDECOPI.

CAPÍTULO 2 – ALOJAMIENTOS Y ALQUILERES TEMPORARIOS

Cada hotel, hospedaje y/o departamento de alquiler temporario (el “Alojamiento”) tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifarias.

CAPÍTULO 3 – AUTOS

Cada empresa rentadora de autos (la/s “Rentadora/s”) tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifarias aplicables al alquiler de vehículos (el/los Auto/s).


CAPÍTULO 4 – ACTIVIDADES Y TRASLADOS

Tenga muy presente que cada operador turístico (el/los “Operador/es”) tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifarias aplicables a las actividades, excursiones, traslados, tickets y atracciones que proveen (la/s “Actividad/es”)

CAPÍTULO 5 – PAQUETES

En la solapa “Paquetes” de la Plataforma Usted puede armar un viaje dinámico. El viaje dinámico permite sumar todos los Servicios Turísticos que Usted desee adquirir siguiendo la modalidad de “carrito de compras” y abonar en un solo pago todos los Servicios Turísticos. Con la modalidad “carrito de compras” Usted puede ir buscando y seleccionando distintos Servicios Turísticos (vuelos + alojamientos + actividades + seguros + cruceros + traslados + micros y/o cualquier combinación entre ellos) según sus gustos y necesidades realizando una sola búsqueda y reservando tantos Servicios Turísticos como Usted desee. VIAJESPARIGUANA  simplemente actúa como intermediario mostrando las opciones disponibles y posibilitando que Usted seleccione los Servicios, Proveedores y combinaciones de Servicios según sus propios gustos y necesidades, pero sin dejar de actuar como un intermediario.

VIAJESPARIGUANA PERU S.A.C. identificada con el RUC 20603746415 es una agencia de viajes debidamente inscrita ante el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, y su actividad se encuentra regulada por el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo, Decreto Supremo 004-2016-MINCETUR.

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados el 04 de setiembre de 2024.

VIAJESPARIGUANA  se reserva el derecho, a su sola discreción, de modificar, alterar o de otra manera actualizar, estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento que se indique; en su defecto, se entenderá que su aplicación es inmediata. Usando esta Plataforma después de publicadas las modificaciones, Usted acepta estar sujeto a dichas modificaciones, alteraciones o actualizaciones de las Condiciones de Compra, sin derecho a efectuar reclamo alguno con relación a ello.